피해 방지 체크리스트 무료 배포
지난 1월 7일(일), SBS 8시 뉴스에 테이블오더 수수료 관련 보도 이후, 저희 고객센터에 '티오더를 쓰고 있는데, 수수료가 부과되는 것이 아니냐.'라는 문의가 많이 있었는데요.
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그래서 오늘 뉴스레터에서는 이번 논란이 왜 발생했고, 유사한 피해를 보지 않으려면 어떻게 해야 하는지 알려 드리고자 합니다.
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[첫 번째 팩트체크]
이번 논란, 왜 발생했을까요? |
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간단하게 말씀드리자면, 언론에 보도된 업체가 일반적인 식당이 사용하는 오프라인 결제 시스템인 VAN사가 아닌 PG사로 결제 시스템을 채택했기 때문입니다. PG는 온라인 결제 시스템으로 보통 VAN사의 2~3배 수수료가 부과되는데요.
그렇기 최대 3배 정도의 추가 수수료가 부과되는 PG사 업체의 테이블오더와 달리, 오직 VAN사만 사용하는 티오더는 추가 수수료가 절대로 부과되지 않습니다. |
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사장님들께 PG와 VAN의 차이점에 대해 설명드리고자 합니다. PG사는 결제대행사라고도 불리는데요.
VAN사, 판매자, 구매자 간의 거래를 대신 수행해 주는 PG사는 카드결제, 간편결제, 계좌이체 등 다양한 결제 방식을 연결해 주는 역할을 하고 있습니다. 그리고 그 대가로 PG수수료를 받죠.
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이 PG수수료 때문에 부과되는 최종 수수료가 VAN사를 사용할 때보다 3배 이상 증가하는데요. 계약서상에 PG수수료가 명시되어 있지 않거나, 이를 고객에게 명확하게 안내하지 않는다면 분명히 문제가 되겠죠.
이 부분이 언론에서 지적한 '테이블오더 수수료' 논란의 핵심입니다. 테이블오더 도입을 고민하는 사장님들이 해당 업체가 VAN사와 PG사 중 어떤 결제시스템을 사용하는지, 계약서상에 안내받지 않은 PG수수료가 명시되어 있진 않은지 꼭 체크해야 하는 이유죠. |
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테이블오더 피해 방지 체크리스트
*주변의 사장님에게 공유해 주세요 |
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앞서 말씀드렸듯이, 테이블오더 피해사례가 점차 많아지고 있습니다. 이 메일을 받으신 티오더를 사용하시는 사장님께서는 다행히 피해를 보지 않으셨지만, 유사한 피해사례를 방지하기 위해 티오더에서 피해 방지 체크리스트를 만들었습니다.
혹시 테이블오더 도입을 고민하는 지인이 있다면, 이 체크리스트를 공유해 주세요. |
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건강한 테이블오더 생태계,
티오더가 만들겠습니다 |
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사장님, 티오더는 테이블오더 업계 1위로서 과거부터 공식 블로그를 통해 피해사례를 알리고 피해업체를 구제해 왔습니다.
특히 작년 6월 한 업체의 사기 계약으로 200여 개의 가맹점이 AS 및 환불 처리를 제대로 받지 못하자 피해업체 구제 사업을 펼쳤는데요.
이번 '테이블오더 수수료' 논란과 관련해서도 피해를 본 사장님을 위해 피해 구제 소통 핫라인을 운영하고 있습니다. 혹여나 타 브랜드를 사용하며 피해를 보셨거나, 주변에 피해를 본 지인이 있다면 아래 버튼을 눌러 문의 부탁드립니다. |
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건강한 테이블오더 생태계, 티오더가 앞장서서 만들겠습니다.
앞으로도 티오더에 많은 관심 부탁드리며 저희도 사장님의 장사에 도움을 드릴 수 있는 방법을 치열하게 고민하겠습니다.
진심을 담아,
티오더 직원 일동 |
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24시간, 365일 환영입니다
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